Live commerce czyli nowa era zakupów online. Dlaczego klienci i sprzedawcy pokochali zakupy na żywo?

Zakupy na żywo, czyli live commerce, to jeden z najszybciej rozwijających się trendów w e-commerce na świecie. Ta forma sprzedaży, która łączy transmisje wideo na żywo z możliwością natychmiastowego zakupu, zrewolucjonizowała rynki w Chinach i szybko zdobywa popularność w Europie, w tym w Polsce i Stanach Zjednoczonych. Co sprawia, że live commerce przyciąga zarówno sprzedawców, jak i klientów?

Live commerce na świecie: Gdzie się zaczęło?

Fenomen live commerce rozpoczął się w Chinach, gdzie zdominował rynek. Dzięki temu marki mogły docierać do milionów odbiorców w czasie rzeczywistym, a influencerzy i sprzedawcy osobiście angażowali się w rozmowy z klientami.

W Europie i USA trend zaczyna dopiero nabierać rozpędu, ale już teraz na platformach typu Facebook czy Instagram przyciąga coraz więcej firm i konsumentów. Sprzedaż na żywo okazuje się skutecznym sposobem na budowanie zaangażowania oraz zwiększenie konwersji.

Dlaczego sprzedawcy wybierają live commerce – zakupy na żywo?

1.      Wyższa konwersja i natychmiastowe zakupy

Badania pokazują, że konwersja w live commerce może być nawet 10 razy wyższa niż w klasycznym e-commerce. Powód? Połączenie dynamicznej prezentacji, interakcji na żywo i efektu FOMO (strach przed przegapieniem okazji). Klienci, widząc ograniczoną liczbę produktów czy specjalne oferty dostępne tylko podczas transmisji, szybciej podejmują decyzje o zakupie.

2.     Budowanie lojalnej społeczności

Regularne transmisje na żywo pozwalają sprzedawcom nie tylko sprzedawać produkty, ale także budować społeczność wokół swojej marki. Klienci wracają, aby oglądać kolejne transmisje, angażują się w rozmowy na czacie i stają się częścią większej społeczności. To sprawia, że ich lojalność wobec marki rośnie, a sama sprzedaż nie jest jedynie jednorazową transakcją, lecz długofalowym procesem.

3.     Mniejsze liczby zwrotów i bardziej świadome zakupy

W tradycyjnym e-commerce klienci często zamawiają produkty, które w rzeczywistości okazują się inne niż na zdjęciach. W live commerce mogą zobaczyć je w użyciu, poznać ich detale i lepiej ocenić, czy dany produkt spełni ich oczekiwania. Dzięki temu liczba zwrotów może być nawet o 50% niższa, co przekłada się na większe oszczędności dla sprzedawców i korzystny wpływ na środowisko.

4.    Większy zasięg i viralowy potencjał

Live commerce działa jak skuteczny magnes na nowych klientów. Wideo jest znacznie częściej udostępniane w sieci niż treści statyczne, dzięki czemu transmisje mają potencjał viralowy. Sprzedawcy mogą docierać do szerszej grupy odbiorców, a dzięki interakcjom na żywo przyciągać nowych klientów, którzy wcześniej nie mieli kontaktu z ich marką.

5.     Sprzedaż nie kończy się na transmisji na żywo

Kolejnym atutem live commerce jest możliwość monetyzacji treści nawet po zakończeniu transmisji. Klienci, którzy nie mogli uczestniczyć na żywo, mogą obejrzeć powtórkę i dokonać zakupu w dogodnym dla siebie momencie.

Dodatkowo, sprzedawcy mogą tworzyć krótkie filmy wideo, tak zwane rolki, produktowe, które są publikowane na platformie w odpowiednich kategoriach. To pozwala klientowi szybko znaleźć dany produkt, którym jest zainteresowany i zapoznać się z nim również poprzez wideo.

Live commerce to nie tylko nowoczesna forma sprzedaży, ale także skuteczne narzędzie budowania relacji z klientami i zwiększania konwersji. Dzięki interaktywnym transmisjom na żywo sprzedawcy mogą w czasie rzeczywistym prezentować swoje produkty, odpowiadać na pytania i angażować odbiorców w proces zakupowy. To dynamiczne połączenie e-commerce i mediów społecznościowych sprawia, że coraz więcej marek wybiera sprzedaż na żywo jako kluczowy element swojej strategii.

„Badania pokazują, że konwersja w live commerce może być nawet 10 razy wyższa niż w klasycznym e-commerce.”

McKinsey raport

Dlaczego klienci pokochali live commerce?

1.      Natychmiastowa interakcja i autentyczność

Jednym z kluczowych powodów popularności live commerce jest bezpośredni kontakt między sprzedawcą a klientem. Podczas transmisji na żywo sprzedawcy mogą odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym, prezentować produkty w naturalnych warunkach oraz rozwiewać wątpliwości dotyczące ich funkcji czy jakości.

2.     Emocje i rozrywka

Sprzedaż na żywo to nie tylko zakupy, ale także interaktywna rozrywka. Dzięki dynamicznej prezentacji produktów i angażującym prowadzącym klienci mogą czuć się częścią społeczności, co sprawia, że zakupy stają się przyjemniejsze.

3.     Łatwość i wygoda

Klienci mogą kupować produkty bezpośrednio z transmisji, bez potrzeby przeskakiwania między stronami czy aplikacjami, co znacznie upraszcza proces zakupowy. Klienci mogą zobaczyć produkt w akcji - prezentowany przez sprzedawcę, i od razu podjąć decyzję. Wystarczy jedno kliknięcie, aby dodać produkt do koszyka i sfinalizować zamówienie bez opuszczania transmisji.

4.    Ekskluzywne oferty i rabaty

Wiele marek oferuje specjalne promocje dostępne tylko w trakcie transmisji live. Klienci, którzy oglądają wydarzenia na żywo, mogą skorzystać z unikalnych rabatów i ofert ograniczonych czasowo.

Live commerce to połączenie wygody zakupów online z ekscytacją zakupów na żywo. Klienci cenią sobie autentyczność prezentowanych produktów, możliwość interakcji ze sprzedawcami oraz dostęp do ekskluzywnych promocji. To nie tylko sposób na szybkie i wygodne zakupy, ale także angażujące doświadczenie, które dostarcza emocji i rozrywki. Dzięki temu zakupy stają się bardziej intuicyjne i satysfakcjonujące, a klienci chętniej wracają po więcej.

Przyszłość live commerce

Według prognoz, live commerce będzie nadal dynamicznie rosnąć, a marki, które wcześniej dostosują się do tego trendu, będą miały przewagę konkurencyjną. Wzrost popularności technologii AR (rozszerzonej rzeczywistości) oraz integracja z platformami społecznościowymi sprawie, że sprzedaż na żywo stanie się jeszcze bardziej powszechna.

Jeżeli jeszcze nie przetestowałeś live commerce, może to być najlepszy moment, by wejść w ten dynamicznie rozwijający się rynek!